Returns and Exchanges
Retours et Echanges
Rücksendung und Umtausch
退货与退换
Paul Smith will offer a refund or exchange (if stock is available) on any unworn/unused goods (faulty or otherwise) within 28 days of dispatch. You must return the goods to us - please try to return items in or with their original packaging with their labels intact. The date your items were dispatched by us will be detailed in the Shipment Confirmation email sent to your nominated email address on dispatch.
Refunds must be made through the website, following the returns procedure documented on the “Returns Form” supplied inside your original order. Please note that you have a legal obligation to take reasonable care of the items while they are in your possession, and if you fail to do so we may have a right to make a claim against you for compensation. We recommend therefore that you wrap your items safely and securely to avoid damage in transit back to Paul Smith. Include your completed "Returns Form", peel off the supplied return address sticker and send your package back to Paul Smith Ltd Internet Returns - below the featured addresses are listed for your reference:
United States Customers | Paul Smith Internet Returns, 3rd Floor, 142 Greene Street, New York, NY 10012 |
All other countries | Paul Smith Internet Returns, Unit 5 Lenton Lane, Nottingham, NG7 2NR, England |
A complimentary returns label is now included in all Paul Smith orders delivered within the UK. Simply attach to the package, take to the Post Office and obtain a proof of postage certificate from Royal Mail.
Outside the UK, if the items you return to us are not faulty you will bear the cost of returning the items (such as postage). All orders, [delivered within the UK or to any other country] if the items you return are faulty then we will bear the cost and of their return (please note, this does not affect your statutory rights) and if you require an exchange on a faulty item, then provided we have stock available we will provide a replacement, and you will not be charged again for delivery of the replacement item.
Where a complimentary Royal Mail free returns label is not supplied, a return address label will be supplied instead. We recommend you pay to return you package by courier, recorded or special delivery service. It is advisable to obtain a proof of posting certificate if using the Post Office and arrange the necessary compensatory cover for the items.
Goods must not be returned to our stores for a refund. Under no circumstances will refund be issued at any of our shops. Returns made in person at the returns address will not be accepted either. Like-for-like exchanges or exchanges of a higher monetary value (where additional payment is required) can be processed at a Paul Smith shop (this excludes Paul Smith concessions or third party department stores) at the manager’s discretion; provided adequate proof of purchase is given.
If a refund is required, this will be made in the same way as the original payment method (such as onto a gift voucher, debit/credit card account, or a combination of the two).
We always aim to honour an exchange. If the item you require is out of stock we will contact you and give you a choice of an alternative product or a refund. We recommend you contact us ahead of time to reserve a product required for an exchange. If the item you require is of a higher value we wil contact you to take an additional payment. Once the exchange is completed we will then cover the cost of shipping the new item along with documentation to your original delivery address.
See Terms and Conditions for full details.
Nous proposons le remboursement ou l’échange (dans la limite des stocks disponibles) pour toutes les marchandises non portées ou non utilisées (défectueuses ou non) dans les 28 jours suivant l’expédition. Vous devez nous renvoyer les articles. Veuillez dans la mesure du possible nous retourner les articles dans leur emballage d’origine ou accompagnés de ce dernier, avec les étiquettes intactes. La date à laquelle nous avons expédié vos articles est précisée dans le courrier électronique de confirmation d’expédition envoyé à l’adresse électronique renseignée lors de l’expédition.
Les remboursements doivent être réalisés par l’intermédiaire du site Web, en suivant la procédure de retour détaillée dans le formulaire de retour (« Returns Form ») joint à votre commande initiale. Veuillez noter que vous avez l’obligation légale de prendre raisonnablement soin des articles lorsqu’ils sont en votre possession. Si vous n’y parvenez pas, nous pouvons engager des poursuites afin d’obtenir une compensation. Nous vous recommandons donc d’envelopper avec soin vos objets afin d’éviter tout dommage au cours du transport, lors de leur retour à Paul Smith. Joignez votre formulaire de retour (« Returns Form ») rempli, décollez l’autocollant fourni mentionnant l’adresse de retour et renvoyez votre colis à Paul Smith Ltd Internet Returns. Vous trouverez ci-dessous une liste des adresses :
Clients aux États-Unis | Paul Smith Internet Returns, 3rd Floor, 142 Greene Street, New York, NY 10012 |
Pour le reste du monde | Paul Smith Internet Returns, Unit 5 Lenton Lane, Nottingham, NG7 2NR, England |
Nous joignons désormais gratuitement une étiquette de retour complémentaire du service britannique des postes Royal Mail à toutes nos commandes livrées au Royaume-Uni. Il suffit de la coller sur votre colis, de l’amener au bureau de poste et de récupérer une preuve d’envoi auprès de Royal Mail.
En dehors du Royaume-Uni, si les articles que vous nous renvoyez ne sont pas défectueux, vous devrez prendre en charge le coût de retour des articles (tels que le frais de port). Pour toutes les commandes (qu’elles soient livrées au Royaume-Uni ou dans tout autre pays), si les articles que vous retournez sont défectueux, nous prenons à notre charge le coût de renvoi (veuillez noter que cela n’affecte pas les droits prévus par la loi). Si vous souhaitez réaliser un échange d’un article défectueux, nous procéderons à un remplacement, dans la limite des stocks disponibles, et vous ne serez pas facturé pour la livraison de l’article de remplacement.
Dans le cas où l’étiquette de retour complémentaire du service des postes Royal Mail n’est pas fournie, une étiquette indiquant l’adresse de réexpédition est proposée à la place. Nous vous conseillons de renvoyer votre paquet par service de messagerie, courrier recommandé ou livraison spéciale. Il est conseillé de se procurer un justificatif d’expédition si vous passez par un bureau de poste et de prendre en charge les indemnités compensatoires pour les articles.
La marchandise ne peut être en aucun cas retournée ou remboursée dans l’une de nos boutiques. Le remboursement n’est en aucun cas effectué dans un de nos magasins. Les retours faits en personne à l’adresse de réexpédition ne sont pas non plus acceptés. Les échanges contre un article de valeur comparable ou supérieure (lorsqu’un supplément est requis) peuvent avoir lieu dans une boutique Paul Smith (à l’exception des concessions Paul Smith ou des grands magasins tiers) à la discrétion du gestionnaire ; à condition qu’une preuve d’achat adéquate soit présentée.
Si un remboursement est exigé, il est réalisé de la même manière que le mode de paiement initial (remise en chèque-cadeau, remboursement sur un compte de carte de débit ou de crédit, ou une combinaison des deux options).
Nous cherchons toujours à honorer un échange. Si l’article que vous désirez est en rupture de stock, nous vous contacterons afin de vous proposer un article alternatif ou un remboursement. Nous vous recommandons de nous contacter à l’avance pour réserver un produit nécessaire à l’échange. Si l’article que vous demandez présente une valeur plus élevée, nous vous contacterons afin que vous procédiez à un paiement supplémentaire. Une fois l’échange effectué, nous prenons à notre charge le coût de l’expédition du nouvel article que nous envoyons accompagné de sa documentation à votre adresse de livraison initiale.
Wir bieten für alle ungetragenen/unbenutzten (fehlerhaften oder nicht fehlerhaften) Waren, die innerhalb von 28 Tagen ab Versand an uns zurückgesendet werden, eine Rückerstattung oder einen Umtausch an (sofern auf Lager). Sie müssen die Waren an uns zurücksenden - bitte versuchen Sie, die Artikel in oder mit ihrer Originalverpackung und mit unbeschädigten Etiketten zurückzusenden. Bei Versand erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, in der das Datum, an dem Ihre Artikel von uns versendet wurden, aufgeführt ist.
Rückerstattungen müssen über die Website beantragt werden. Dazu müssen Sie die Vorgehensweise für Rücksendungen einhalten, die auf dem “Returns Form” beschrieben ist, das Ihrer Originalbestellung beilag. Bitte beachten Sie, dass Sie rechtlich dazu verpflichtet sind, die Waren mit der angemessenen Sorgfalt zu behandeln, während sie in Ihrem Besitz sind; andernfalls haben wir das Recht, von Ihnen Schadenersatz zu fordern. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Artikel sicher und sorgfältig einzuwickeln, um jede Beschädigung bei der Rücksendung an Paul Smith zu vermeiden. Fügen Sie das ausgefüllte "Returns Form" bei, ziehen Sie den mitgelieferten Aufkleber mit der Rücksendeadresse vorsichtig ab, und senden Sie das Paket an Paul Smith Ltd Internet Returns zurück. Die nachfolgend aufgeführten Adressen dienen zu Ihrer Information:
Kunden aus den USA | Paul Smith Internet Returns, 3rd Floor, 142 Greene Street, New York, NY 10012 |
Alle übrigen Länder | Paul Smith Internet Returns, Unit 5 Lenton Lane, Nottingham, NG7 2NR, England |
Außerhalb Großbritanniens müssen Sie, wenn Sie Artikel zurücksenden, die nicht fehlerhaft sind, die Kosten für die Rücksendung übernehmen (z. B. Portogebühren). Für alle [in Großbritannien oder einem anderen Land ausgelieferten] Bestellungen gilt: Wenn die von Ihnen zurückgesendeten Artikel fehlerhaft sind, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung (bitte beachten Sie, dass dies nicht Ihre gesetzlich verankerten Rechte beeinträchtigt). Sollten Sie den Umtausch eines fehlerhaften Artikels wünschen, werden wir Ihnen - sofern der Artikel auf Lager ist - einen Ersatz zusenden. Durch die Lieferung des Umtauschartikels entstehen Ihnen keine neuen Gebühren.
Wenn Ihrer Lieferung kein Royal Mail-Etikett zur kostenlosen Rücksendung beiliegt, erhalten Sie stattdessen ein Etikett mit der Rücksendeadresse. Wir empfehlen Ihnen, die entsprechende Gebühr zu zahlen, um Ihr Paket mit Zustellungsbescheinigung, per Paketdienst oder speziellem Lieferservice an uns zurückzusenden. Es ist ratsam, sich einen Beleg über die Posteinlieferung ausstellen zu lassen, wenn Sie das Paket mit der Post zurücksenden, und die notwendige Versicherung für die Artikel abzuschließen.
Die Waren dürfen nicht zur Kaufpreisrückerstattung an unsere Ladengeschäfte eingesendet werden. Unter keinen Umständen wird in irgendeinem unserer Ladengeschäfte eine Kaufpreisrückerstattung vorgenommen. Die persönliche Rückgabe von Waren an der Rücksendeadresse wird ebenfalls nicht akzeptiert. Der Umtausch gegen einen gleichwertigen oder einen höherwertigen Artikel (wobei die Differenz vom Käufer zu zahlen ist) kann nach Ermessen des jeweiligen Geschäftsführers in einem Ladengeschäft von Paul Smith bearbeitet werden (das schließt Paul Smith-Konzessionäre oder Kaufhäuser von Dritten aus), solange ein entsprechender Kaufnachweis vorgelegt wird.
Ist eine Kaufpreisrückerstattung erforderlich, dann erfolgt diese auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. auf einem Geschenkgutschein, einem Kredit-/Debitkartenkonto oder einer Kombination aus beidem).
Wir setzen immer alles daran, einen Umtausch zu akzeptieren. Wenn der von Ihnen gewünschte Artikel nicht mehr auf Lager ist, kontaktieren wir Sie und bieten Ihnen ein alternatives Produkt oder eine Rückerstattung an. Wir empfehlen Ihnen, uns frühzeitig zu kontaktieren, um das für einen Umtausch erforderliche Produkt zu reservieren. Wenn der von Ihnen benötigte Artikel einen höheren Wert hat, kontaktieren wir Sie, um die Nachzahlung vorzunehmen. Nachdem der Umtausch abgeschlossen ist, übernehmen wir die Kosten für den Versand des neuen Artikels zusammen mit der Dokumentation an Ihre ursprüngliche Lieferanschrift.
我们将在发货后28天内对任何未损坏/未使用的商品 (商品有缺陷或其它原因) 进行退款或退换 (如果有存货)。您必须将商品退还给我们 - 请尽可能以带有完整标签的原包装退还。派发该商品的日期将在发送至您指定电子邮箱的发货确认邮件中详细注明。
退款必须按照原订单中“退货表”所记录的退货流程通过网站进行。请注意：您有义务在拥有商品时对其进行合理保护，否则我们有权要求您进行赔偿。因此，我们建议您安全牢固地包装您的商品，以免在退还至Paul Smith的途中受损。放入您填写完毕的“退货表”，撕下其中的退货地址标签，然后将您的包裹发回Paul Smith Ltd Internet Returns - 地址如下：
美国客户 | Paul Smith Internet Returns, 3rd Floor, 142 Greene Street, New York, NY 10012 |
其它国家和地区 | Paul Smith Internet Returns, Unit 5 Lenton Lane, Nottingham, NG7 2NR, England |
目前我们在所有发往英国境内的包裹中放入了一个免费的Royal Mail退货标签。您只需将这一标签粘贴在包裹上，然后携带此包裹前往邮局，获得Royal Mail的邮资凭证。
在英国境外，如果您退还给我们的商品不存在缺陷，您将承担退货的一切费用 (如邮费)。对于所有订单 [无论发往英国境内或任何其它国家和地区]，如果您所退还的商品存在缺陷，我们将承担退货的一切费用 (请注意：这不会影响您的法定权利)；如果您要求退换存在缺陷的商品，在我们有存货的情况下，将会为您免费更换并发送退换的商品。
在未提供免费Royal Mail退货标签的情况下，我们会提供退货地址标签。我们建议您通过快递、指定或特定物流服务商进行退货。如果您通过邮局进行退货，我们建议您保存邮资凭证，并使用邮局提供的正规包装。
请勿将商品退至我们的实体店进行退款。在任何情况下，我们的实体店均不会进行退款。我们亦不接受个人亲自前往退货地点进行退货。等值交换或交换更高价值的商品 (需支付差价) 可在Paul Smith直营店经直营店经理同意后进行 (不包括Paul Smith特许经营店或第三方百货商店)。但必须提供充分的购买凭证。
如果您要求进行退款，则退款的支付将与原先的支付方式相同 (如礼券、信用卡账户或两者的结合)。
我们始终会先为您进行退换。如果您所要求的商品无货，我们会联系您选择其它商品或进行退款。我们建议您提前联系我们，以预订需要退换的商品。如果您所要求的商品价值更高，我们会联系您支付差价。完成退换后，我们承担新商品的运费，并将商品和相关文件发送至您原先的发货地址。